มาวิเคราะห์ “Social Media Monitoring”

มาวิเคราะห์ “Social Media Monitoring” คือ “เครื่องมือที่คอยรับฟังเสียงของผู้บริโภคที่อยู่ในบนโลก Social ผ่านการ Monitor ดูความเคลื่อนไหวต่างๆ บนโลกออนไลน์” จากช่องทาง Social Media (Facebook,Youtube,Intragram,Twitter ), Forum -(Dek-D,Pantip,thairath,อื่นๆ) และอีกหลายช่องทาง เสียงของผู้บริโภคถือว่าเป็นข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญ เพื่อนำข้อมูลไปใช้ประโยชน์ต่าง ๆ ซึ่งจำเป็นต่อธุรกิจเป็นอย่างมากในปัจจุบัน

เครื่องมือสำหรับจัดการ Social Media ต่างๆมาแบ่ง Featureการทำงาน และวิธีนำไปใช้ประโยชน์ตามประสบการณ์ของผมเอง ทั้งที่เคยใช้จริง หรือเคยพูดคุยกับ Tools เหล่านี้ ไม่ว่าจะของไทยหรือของต่างประเทศ

1. Social media channels management
2. Influencer Marketing
3. Social Ads : Management & Optimization
4. Social Media Monitoring & Listening

Social Media Monitoring & Listening คือเครื่องมือที่ใช้การกวาดหา Sentiment หรือฟังเสียงของ User ต่างๆใน Social media เพื่อนำมาใช้ในประโยชน์ดังนี้

Sentiment Scoring
– ตรวจหา mention ที่พูดถึง brand ของเราทั้งหมดที่เป็น positive, negative และ neutral
(ตัวอย่างจาก brandwatch-analytics)
Social media tool sentiment analysis

Geo-location
– ตรวจหา mention ที่พูดถึง brand ของเราทั้งหมดตาม geo-location

Social Measurement
– วัดผลแคมเปญ, brand, หรือสินค้าในแง่ของปริมาณ เช่นจำนวน conversation
– วัดผล share of voice ในรอบการวัดต่างๆ

Keyword Setup
– สามารถเพิ่มลด keyword ที่ตรวจจับได้ ทั้งแบบ Manual โดยผู้ดูแลระบบ และใช้ Machine learning ทำงาน ( ตัวอย่าง keyword “ดีมาก+brand”,”ห่วย+brand”)

Competitive Intelligence
-เปรียบเทียบประสิทธิภาพ Social media ของคู่แข่งใน metric ต่างๆ

Gain Deep Insight From Social Data
-วิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกจาก Data เพื่อดู trend ของตลาด หรือเพื่อดู Brand awareness ในตลาด

Analyze Sentiment for Qualitative Insights
– สามารถนำข้อมูลต่างๆมาเชื่อมโยงกันเพื่อหาความสัมพันธ์ได้ เช่น hashtags, sentiment และ geolocations

Integrate with CRM data
– เชื่อมต่อกับฐานข้อมูลลูกค้า Potential, ลูกค้าเก่า เพื่อสร้างประสบการณ์ (Customer Exprerience) ให้เหมาะสมในแต่ละ segmentation ได้

You may also like

บริษัทยักษ์ใหญ่ด้านโทรคมนาคมของจีนขอความสัมพันธ์กับวอลล์สตรีท

ยักษ์ใหญ่ด้านโทรคมนาคมของจีน 3 รายได้ขอให้ตลาดหลักทรัพย์นิวยอร์กทบทวนการตัดสินใจที่จะลบออกหลังจากการกลับรถที่น่าประหลาดใจที่ตลาดหลักทรัพย์ของสหรัฐฯเปลี่ยนใจในที่สุดก็ตัดสินใจเพิกถอนหุ้นดังกล่าวหลังจากนายทรัมป์ออกจากทำเนียบขาวขณะนี้ทั้งสามบริษัทได้ร้องขอการตรวจสอบจาก NYSE ในแถลงการณ์ที่ใกล้เคียงกันบริษัทโทรคมนาคม

สหรัฐฯยอมรับตอลิบานมากเกินไปรองประธานาธิบดีอัฟกานิสถานกล่าว

เนื่องจากสหรัฐฯต้องถอนกองกำลังอีก 2,500 นายออกจากอัฟกานิสถานรองประธานาธิบดีอัฟกานิสถานบอกว่าสหรัฐฯทำผิดพลาดในการยอมรับกลุ่มตอลิบานมากเกินไป ภารกิจของชาวอเมริกันซึ่งเริ่มขึ้นเมื่อ 20 ปีก่อนยังไม่บรรลุผล เมื่อปีที่แล้วประธานาธิบดีโดนัลด์ทรัมป์ทำข้อตกลงสันติภาพกับกลุ่มตอลิบานและตกลงที่จะลดทหารสหรัฐลงอย่างมาก

ผู้ป่วยมะเร็งเปิดฉากยิงในโรงพยาบาล Sloan Kettering ของ NYC ถูกจับ

มะเร็ง ผู้ป่วยเปิดไฟภายในแมนฮัตตัน ที่โรงพยาบาลเมื่อคืนวันพฤหัสบดีก่อนขี้เมาตัวเองอยู่ในห้องน้ำเป็นเวลาหลายชั่วโมงหลายแหล่งที่มาและตำรวจกล่าวว่า ชายวัย 65 ปียิงปืนห้าหรือหกนัดภายในสถานดูแลเร่งด่วนของ Memorial Sloan Kettering บนถนน East 67th Street เวลาประมาณ 20:45 น. แหล่งข่าวผู้บังคับใช้กฎหมายกล่าว

การตลาดออนไลน์ใช้ Social Listening ช่วยประหยัดค่าโฆษณาของ Facebook ได้อย่างไร

การตลาดออนไลน์ใช้ Social Listening ช่วยประหยัดค่าโฆษณาของ Facebook ได้อย่างไร แม้ว่าในหลาย ๆ ธุรกิจจะหันมาให้ความสนใจและทำการตลาดกันอย่างดุเดือดบนแพลตฟอร์มอย่าง Facebook แต่ก็มีหลาย ๆ ธุรกิจที่ไม่ประสบความสำเร็จเท่าที่ควร บางธุรกิจต้องเจ็บตัว เสียทั้งเวลา และเสียเงินลงทุนจำนวนมากในการยิงแอด สาเหตุหลักมาจากขาดความรู้ความเข้าใจในการทำการตลาดบนโลกโซเชียล ไม่มีกลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่ชัดเจน รวมถึงไม่สามารถเจาะตลาดเข้าหากลุ่มลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ และในวันนี้เราจะมาพูดถึงการใช้เครื่องมือ...

Back to Top