Social Listening การฟังเสียงผู้บริโภคในสื่อสังคมออนไลน์

Social Listening การฟังเสียงผู้บริโภคในสื่อสังคมออนไลน์ Social Listening คือ การเก็บข้อมูลของผู้บริโภคที่อยู่บน Social Media เช่น Facebook, Instagram, Twitter และ Youtube เพื่อให้เราสามารถทราบได้ว่าใครกำลังพูดถึงสินค้า และบริการของแบรนด์เราบ้าง รวมทั้งสามารถทราบว่าพูดที่ไหน ใครเป็นผู้พูดผ่านคอมเมนต์บนแพลตฟอร์มโซเชียล โดยจุดประสงค์หลักคือ ทำให้เราสามารถรับฟังสิ่งที่ผู้บริโภคพูดบนโลกออนไลน์ (Social Media) ได้

Social Listening คือกระบวนการติดตามการสนทนาเกี่ยวกับหัวข้อ, คำหลัก,วลี,แบรนด์หรืออุตสาหกรรมที่เฉพาะเจาะจงบน Social Media และการใช้ข้อมูลเชิงลึกของคุณ เพื่อค้นหาโอกาสหรือสร้างเนื้อหาสำหรับผู้ชมเหล่านั้น มากกว่าการเฝ้าดูเฉย ๆ

ถ้าพูดถึง Social Listening ให้เข้าใจง่าย ๆ ก็คือการฟังเสียงผู้บริโภคในสื่อสังคมออนไลน์ ทั้งการ @Mentions (การแท็กเพื่อนที่เราต้องการพูดถึง) และความคิดเห็นผ่านทางโปรไฟล์ทางสังคมผ่านแอปพลิเคชันบนอุปกรณ์เคลื่อนที่หรือบล็อกของคุณ หากคุณให้ความสนใจกับการแจ้งเตือนใน Social เท่านั้นคุณจะพลาดกลุ่มคนจำนวนมากที่พูดถึงแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณ

โดยในยุคดิจิทัลทำให้ Social Listening มีความสำคัญอย่างมาก เพราะทุกอย่างที่อยู่บนอินเทอร์เน็ตสามารถสร้างกระแสได้เป็นอย่างดี รวมถึงเรายังสามารถบริหารจัดการวิกฤตหรือความเสี่ยงที่อาจส่งผลต่อชื่อเสียงของแบรนด์ได้ด้วย ดังนั้นการ Social Listening จะทำให้เราสามารถรวบรวมการพูดถึงและปฏิสัมพันธ์ทางสังคมได้ ซึ่งทุกครั้งที่ฟังจะทำให้คุณสามารถวิเคราะห์และเข้าใจลูกค้าได้ นอกจากนี้ยังทำให้คุณได้รับประโยชน์เพื่อนำข้อมูลไปใช้ในการพัฒนาแบรนด์ต่อไปได้

– ติดตามความรู้สึกของผู้บริโภคที่มีต่อแบรนด์
– สร้างเนื้อหาที่ผู้ชมต้องการ
– สร้างไอเดียสำหรับแคมเปญการตลาด
– ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

แต่สิ่งสำคัญที่เราจะได้รับจาก Social Listening คือการเฝ้าสังเกตผู้บริโภคจะทำให้เราสามารถรวบรวมรายชื่อและข้อความที่พูดถึงแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ในสื่อสังคมออนไลน์ได้ นอกจากนี้ยังทำให้แบรนด์สามารถตอบกลับข้อความเหล่านั้นได้ทันทีทั้งด้านการขายหรือการสนับสนุน ดังนั้นด้วยการฟังคุณจะสามารถวิเคราะห์ภาพรวมได้จากบทสนทนาทั้งหมด รวมถึงนำไปเรียนรู้เพื่อสร้างกลยุทธ์ทางสังคมของคุณได้อีกด้วย

สรุป Social Listening คือ การเก็บข้อมูลของผู้บริโภค ที่อยู่บน Social Media เช่น Facebook, Instagram, Twitter และ Youtube และยังช่วยลดต้นทุนในเรื่องของเวลา ทำให้เราได้ Data ที่เป็นประโยชน์ ได้ Data เกี่ยวกับแบรนด์คู่แข่งของเรา ทำให้เราสามารถปรับปรุงกลยุทธ์ในด้านการตลาดของเราได้ทันกับแบรนด์คู่แข่ง และที่สำคัญทำให้เราได้ Data เกี่ยวกับความเข้าใจจากกลุ่มเป้าหมายของเรา สามารถนำมาปรับปรุงกลยุทธ์ให้ตรงกับความต้องการของกลุ่มเป้าหมายหรือว่าที่ลูกค้าของเราได้อีกด้วยครับ จะเห็นได้ว่า Social Listening มีประโยชน์มากๆ ทั้งในการทำการตลาด การทำโฆษณา เป็นต้น

You may also like

ดารา WNBA โพสท่าในชุดว่ายน้ำสีดำสำหรับชุดว่ายน้ำ Sports Illustrated

Sue Bird, Breanna Stewart, Nneka Ogwumike, Te’a Cooper และ DiDi Richards สวมชุดว่ายน้ำสีดำสำหรับชุดว่ายน้ำSports Illustratedฉบับล่าสุด

รถรับจ้างกรุงเทพ รถ6ล้อขนของ รับจ้างถนนสะพานใหม่ บริการรอบเดียวไม่มีคิดเพิ่ม

รถรับจ้างกรุงเทพ รถ6ล้อขนของ รับจ้างถนนสะพานใหม่ บริการรอบเดียวไม่มีคิดเพิ่ม ให้บริการ เช่ารถ 6 ล้อขนของในกรุงเทพฯ ถนนสะพานใหม่ บริการรับขนย้ายบ้านขนย้ายที่อยู่อาศัยขนย้ายคอนโด ขนย้ายอพาร์ทเม้นท์ ขนย้ายสำนักงานใหม่ ขนย้ายเฟอร์นิเจอร์ ขนย้ายวัสดุอุปกรณ์ก่อสร้างตลอดจนขนย้ายไซส์งาน ขนย้ายไม้เก่า ขนย้ายต้นไม้ทุกชนิด พร้อมให้บริการรับจ้างขนย้ายของด้วย รถ 6 ล้อรับจ้างขนย้ายรถรับจ้างขนของราคาถูกๆ...

จัดฟันบางนา: วิธีแก้อาการเสียวฟัน

จัดฟันบางนา: วิธีแก้อาการเสียวฟัน อาการเสียวฟัน หลายคนคงเคยต้องเผชิญกับอาการนี้ และเป็นปัญหากวนใจในการรับประทานอาหารเป็นอย่างมาก อาการเสียวฟัน เป็นอาการที่ทำให้รู้สึกเจ็บแปลบหรือปวดฟัน โดยเฉพาะเมื่อโดนความร้อน เย็น หรือความดันอากาศที่เปลี่ยนแปลง เป็นหนึ่งในปัญหาสุขภาพช่องปากที่ควรรีบแก้ไข และไม่ควรมองข้าม และถ้าหากรู้สาเหตุของอาการและรักษาแก้ไขได้ถูกจุดก็สามารถจบปัญหาที่รบกวนชีวิตประจำวันนี้ได้ เพราะอาการเสียวฟันส่งผลต่อการใช้ชีวิตประจำวันไม่ว่าจะเป็นการรับประทานอาหาร หรือการดื่มน้ำ ก็อาจจะทำให้รู้สึกเสียวฟันได้

Vanessa Hudgens จับคู่มินิเดรสสายโซ่ซีทรูกับชุดว่ายน้ำคัตเอาท์

หลังจากหยุดพักสองปีระหว่างการระบาดใหญ่ Coachella และราชินีผู้ครองราชย์Vanessa Hudgensได้กลับมาที่ทะเลทรายในสุดสัปดาห์นี้ และในวันเสาร์ที่ Hudgens ซึ่งเป็นงานประจำที่งานดนตรีประจำปีก็กลับมาแล้ว และแฟชั่นในงานเทศกาลของเธอก็ดีขึ้นกว่าที่เคย

Back to Top