Social Listening การฟังเสียงผู้บริโภคในสื่อสังคมออนไลน์

Social Listening การฟังเสียงผู้บริโภคในสื่อสังคมออนไลน์ Social Listening คือ การเก็บข้อมูลของผู้บริโภคที่อยู่บน Social Media เช่น Facebook, Instagram, Twitter และ Youtube เพื่อให้เราสามารถทราบได้ว่าใครกำลังพูดถึงสินค้า และบริการของแบรนด์เราบ้าง รวมทั้งสามารถทราบว่าพูดที่ไหน ใครเป็นผู้พูดผ่านคอมเมนต์บนแพลตฟอร์มโซเชียล โดยจุดประสงค์หลักคือ ทำให้เราสามารถรับฟังสิ่งที่ผู้บริโภคพูดบนโลกออนไลน์ (Social Media) ได้

Social Listening คือกระบวนการติดตามการสนทนาเกี่ยวกับหัวข้อ, คำหลัก,วลี,แบรนด์หรืออุตสาหกรรมที่เฉพาะเจาะจงบน Social Media และการใช้ข้อมูลเชิงลึกของคุณ เพื่อค้นหาโอกาสหรือสร้างเนื้อหาสำหรับผู้ชมเหล่านั้น มากกว่าการเฝ้าดูเฉย ๆ

ถ้าพูดถึง Social Listening ให้เข้าใจง่าย ๆ ก็คือการฟังเสียงผู้บริโภคในสื่อสังคมออนไลน์ ทั้งการ @Mentions (การแท็กเพื่อนที่เราต้องการพูดถึง) และความคิดเห็นผ่านทางโปรไฟล์ทางสังคมผ่านแอปพลิเคชันบนอุปกรณ์เคลื่อนที่หรือบล็อกของคุณ หากคุณให้ความสนใจกับการแจ้งเตือนใน Social เท่านั้นคุณจะพลาดกลุ่มคนจำนวนมากที่พูดถึงแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณ

โดยในยุคดิจิทัลทำให้ Social Listening มีความสำคัญอย่างมาก เพราะทุกอย่างที่อยู่บนอินเทอร์เน็ตสามารถสร้างกระแสได้เป็นอย่างดี รวมถึงเรายังสามารถบริหารจัดการวิกฤตหรือความเสี่ยงที่อาจส่งผลต่อชื่อเสียงของแบรนด์ได้ด้วย ดังนั้นการ Social Listening จะทำให้เราสามารถรวบรวมการพูดถึงและปฏิสัมพันธ์ทางสังคมได้ ซึ่งทุกครั้งที่ฟังจะทำให้คุณสามารถวิเคราะห์และเข้าใจลูกค้าได้ นอกจากนี้ยังทำให้คุณได้รับประโยชน์เพื่อนำข้อมูลไปใช้ในการพัฒนาแบรนด์ต่อไปได้

– ติดตามความรู้สึกของผู้บริโภคที่มีต่อแบรนด์
– สร้างเนื้อหาที่ผู้ชมต้องการ
– สร้างไอเดียสำหรับแคมเปญการตลาด
– ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

แต่สิ่งสำคัญที่เราจะได้รับจาก Social Listening คือการเฝ้าสังเกตผู้บริโภคจะทำให้เราสามารถรวบรวมรายชื่อและข้อความที่พูดถึงแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ในสื่อสังคมออนไลน์ได้ นอกจากนี้ยังทำให้แบรนด์สามารถตอบกลับข้อความเหล่านั้นได้ทันทีทั้งด้านการขายหรือการสนับสนุน ดังนั้นด้วยการฟังคุณจะสามารถวิเคราะห์ภาพรวมได้จากบทสนทนาทั้งหมด รวมถึงนำไปเรียนรู้เพื่อสร้างกลยุทธ์ทางสังคมของคุณได้อีกด้วย

สรุป Social Listening คือ การเก็บข้อมูลของผู้บริโภค ที่อยู่บน Social Media เช่น Facebook, Instagram, Twitter และ Youtube และยังช่วยลดต้นทุนในเรื่องของเวลา ทำให้เราได้ Data ที่เป็นประโยชน์ ได้ Data เกี่ยวกับแบรนด์คู่แข่งของเรา ทำให้เราสามารถปรับปรุงกลยุทธ์ในด้านการตลาดของเราได้ทันกับแบรนด์คู่แข่ง และที่สำคัญทำให้เราได้ Data เกี่ยวกับความเข้าใจจากกลุ่มเป้าหมายของเรา สามารถนำมาปรับปรุงกลยุทธ์ให้ตรงกับความต้องการของกลุ่มเป้าหมายหรือว่าที่ลูกค้าของเราได้อีกด้วยครับ จะเห็นได้ว่า Social Listening มีประโยชน์มากๆ ทั้งในการทำการตลาด การทำโฆษณา เป็นต้น

You may also like

พลเรือนหลายสิบคนถูกสังหารหลังจากกลุ่มติดอาวุธโจมตีรถบัส

เจ้าหน้าที่ท้องถิ่น ระบุ มีผู้เสียชีวิตอย่างน้อย 31 รายในภาคกลางของมาลี หลังกลุ่มติดอาวุธโจมตีรถบัสที่บรรทุกพลเรือนไปยังตลาด มือปืนไม่ทราบชื่อได้เปิดฉากยิงและสังหารคนขับ ก่อนจุดไฟเผารถบัส เหยื่อส่วนใหญ่เป็นผู้หญิงที่กำลังเดินทางไปทำงานที่ตลาด การโจมตีครั้งนี้ถือเป็นครั้งล่าสุดในการก่อความไม่สงบของญิฮาดที่ทวีความรุนแรงขึ้นอย่างรวดเร็วของมาลี

คนไร้บ้านในอังกฤษอาจพุ่งแตะระดับสูงสุดในรอบ 5 ปี

จำนวนคนไร้บ้านในอังกฤษในช่วงคริสต์มาสนี้ อาจพุ่งแตะระดับสูงสุดในรอบ 5 ปี องค์กรการกุศลซึ่งทำงานกับเด็กอายุต่ำกว่า 25 ปีคาดการณ์ว่าเด็กวัย 18-34 ปีกว่า 29,000 คนต้องเผชิญกับการไร้ที่อยู่อาศัยในปีนี้ มันกล่าวโทษการสิ้นสุดของงาน การจ่ายสินเชื่อสากลลดลง และค่าครองชีพที่สูงขึ้น เซ็นเตอร์พ้อยท์กำลังคาดการณ์ระดับสูงสุดในวันคริสต์มาสนี้

รามโภสะ วอนผู้ชายยุติความรุนแรงต่อผู้หญิง

ประธานาธิบดีไซริล รามาโฟซา ขอให้ชายชาวแอฟริกาใต้มีบทบาทมากขึ้นในการป้องกันความรุนแรงจากฐานเพศในประเทศ ถ้าชายแต่ละคนรวบรวมชายสองคนและสามคนให้คำมั่นว่าจะไม่ข่มขืนผู้หญิงไม่เคยจับมือผู้หญิงและรับผิดชอบต่อคำมั่นสัญญานี้ เราสามารถเริ่มจัดการกับความรุนแรงทางเพศในประเทศของเราอย่างจริงจัง ส่วนใหญ่เป็นผู้ชายที่กระทำความผิดเกี่ยวกับความรุนแรงในครอบครัว

Merkel กล่าวว่าเข็ม Covid ‘แย่กว่าทุกสิ่งที่เราเคยเห็น’

นายกรัฐมนตรีอังเกลา แมร์เคิล กล่าวว่า การติดเชื้อโควิด-19 ที่เพิ่มขึ้นครั้งล่าสุดนั้นเลวร้ายยิ่งกว่าที่เยอรมนีเคยประสบมา และเรียกร้องให้มีข้อจำกัดที่เข้มงวดยิ่งขึ้นเพื่อช่วยตรวจสอบการแพร่กระจาย

Back to Top