Social Listening Tools เครื่องมือการตลาดออนไลน์

Social Listening Tools เครื่องมือการตลาดออนไลน์ นับวันการใช้งานโซเชียลมีเดียมีมากขึ้นทุกวัน และโลกกำลังเข้าสู่สังคมออนไลน์แบบไร้พรมแดนโดยที่คนทั่วโลกสามารถติดต่อสื่อสารกันได้ครอบคลุมเพียงผ่านสมาร์ทโฟนเครื่องเดียว ไม่ว่าจะเป็นติดตามตามความเคลื่อนไหวของคนใกล้ชิดรอบข้าง หรืออ่านข่าวสารข้อมูลสำคัญ และเมื่อพฤติกรรมการใช้งานโลกออนไลน์มีมากขึ้น สิ่งที่ตามมาจึงเป็นข้อมูลมหาศาลที่อยู่บนโลกออนไลน์

แต่การนำข้อมูลออกมาใช้งานเพื่อเอื้อประโยชน์ต่อธุรกิจได้จริงนั้น กลับไม่ใช่เรื่องง่าย เพราะด้วยข้อมูลจำนวนมหาศาลที่มีอยู่บนออนไลน์กลับมีอยู่มากมายกระจัดกระจายเต็มไปหมดในหลาหลายช่องทาง อาทิ Facebook , Twitter , Instagram , YouTube ไปจนถึง Webboard ต่าง ๆ ดังนั้น นักการตลาดหรือแบรนด์จึงจำเป็นจะต้องอาศัยเครื่องมือเทคโนโลยีอย่าง Social Listening Tools เข้ามาช่วยสกัด Data ที่สำคัญที่แบรนด์ต้องการ และนำข้อมูลดังกล่าวมาใช้ต่อยอดเพื่อวิเคราะห์แผนธุรกิจ การตลาด กิจกรรมต่าง ๆ เป็นลำดับถัดไป

สำหรับการทำงานของ Social Listening Tools จะวิเคราะห์และประมวลผลข้อมูลผ่านระบบ AI (Artificial Intelligence) ซึ่งไม่เพียงแต่การวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้บริโภคในโลกออนไลน์ขั้นพื้นฐานได้เท่านั้น แต่ยังสามารถวิเคราะห์ข้อมูลในเชิงลึก เช่น กลุ่มเป้าหมายผู้บริโภค เพศ อายุ อาชีพ รายได้ อื่น ๆ ว่าพวกเขากำลังสนใจเนื้อหาข้อมูลในกระแสและนอกกระแสอย่างไร หรือกำลังมีทัศนคติเชิงบวกหรือลบแบบไหนอยู่

จะช่วยธุรกิจได้อย่างไร ?

แน่นอนว่าการทำธุรกิจต้นทุนนับว่าเป็นเรื่องสำคัญ และการมี Social Listening Tools เข้ามาเป็นตัวช่วยในธุรกิจนั้นสามารถช่วยลดต้นทุนหรือค่าใช้จ่ายด้านกำลังคนในการทำวิจัย เซอร์เวย์ จำนวนมาก ยังไม่รวมการจ้างงานด้านอื่น ๆ ที่มีจิปาถะอีกมากมาย ดังนั้น การใช้ Social Listening Tools จะช่วยให้แบรนด์หรือธุรกิจทราบได้ทันทีว่า ผู้บริโภคกำลังให้ความสนใจเรื่องอะไร หรือพวกเขากำลังกล่าวถึงแบรนด์อยู่ในช่วงเวลานั้นอย่างไร นอกจากนี้ ยังทราบถึงข้อมูลการแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับแบรนด์คู่แข่งด้วย ซึ่งเมื่อทราบข้อมูลดังกล่าวแล้วก็สามารถนำมาต่อยอดพัฒนาธุรกิจได้อย่างทันท่วงที

“หากเป็นในอดีตถ้านักการตลาดต้องการทราบความเคลื่อนไหวของคู่แข่ง อาจจะต้องส่งสายลับเข้าไปล้วงข้อมูล แต่ในปัจจุบันเพียงแค่มีอุปกรณ์ที่เข้าถึงระบบอินเทอร์เน็ต เช่น สมาร์ทโฟน แท็บเล็ต แล็ปท็อป อื่น ๆและซอฟท์แวร์ Social Listening Tools ก็ช่วยให้แบรนด์ทราบความต้องการเชิงลึกข้อมูลผู้บริโภคที่เป็นกลุ่มเป้าหมายได้อย่างง่ายดาย”

รู้ทัน Data ได้เปรียบคู่แข่ง Content

เครื่องมือ Social Listening Tools ไม่เพียงแต่ช่วยนักการตลาดนำข้อมูลเชิงลึกที่ได้มาต่อยอดวางแผนธุรกิจ หรือกิจกรรมการตลาดได้เท่านั้น แต่ยังช่วยให้ธุรกิจที่ต้องสร้าง Content มัดใจผู้อ่านยังสามารถทำ Content ตอบโจทย์ผู้อ่านได้ตรงจุดมากขึ้น เพราะอย่างที่กล่าวข้างต้น Social Listening Tools สามารถช่วยสกัด Data หรือข้อมูลที่อยู่ในกระแสได้ และเมื่อธุรกิจทราบถึงกระแสที่ผู้อ่านหรือกลุ่มเป้าหมายกำลังสนใจ ก็ไม่ใช่เรื่องยากที่แบรนด์จะสร้าง Content ที่น่าสนใจให้ตอบโจทย์กลุ่มผู้อ่าน และเมื่อผู้อ่านเกิดความประทับใจก็จะส่งผลบวกต่อแบรนด์และกลายมาเป็นลูกค้าในที่สุด

จะลองใช้ Social Listening Tools ที่ไหน ?

ในอดีตการใช้เครื่องมือ Social Listening Tools เป็นเรื่องที่ยากลำบากและต้องจ่ายค่าทดลองใช้เครื่องมือนี้หลักหมื่นบาทต่อเดือน และแน่นอนผู้ที่จะใช้เครื่องมือนี้ได้ต้องเป็นองค์กรธุรกิจขนาดใหญ่ที่มีต้นทุนสูงเท่านั้น และนั้นคือข้อเสียเปรียบของธุรกิจรายเล็กที่ไม่สามารถแข่งขันทัดเทียมรายใหญ่ได้

You may also like

ดารา WNBA โพสท่าในชุดว่ายน้ำสีดำสำหรับชุดว่ายน้ำ Sports Illustrated

Sue Bird, Breanna Stewart, Nneka Ogwumike, Te’a Cooper และ DiDi Richards สวมชุดว่ายน้ำสีดำสำหรับชุดว่ายน้ำSports Illustratedฉบับล่าสุด

รถรับจ้างกรุงเทพ รถ6ล้อขนของ รับจ้างถนนสะพานใหม่ บริการรอบเดียวไม่มีคิดเพิ่ม

รถรับจ้างกรุงเทพ รถ6ล้อขนของ รับจ้างถนนสะพานใหม่ บริการรอบเดียวไม่มีคิดเพิ่ม ให้บริการ เช่ารถ 6 ล้อขนของในกรุงเทพฯ ถนนสะพานใหม่ บริการรับขนย้ายบ้านขนย้ายที่อยู่อาศัยขนย้ายคอนโด ขนย้ายอพาร์ทเม้นท์ ขนย้ายสำนักงานใหม่ ขนย้ายเฟอร์นิเจอร์ ขนย้ายวัสดุอุปกรณ์ก่อสร้างตลอดจนขนย้ายไซส์งาน ขนย้ายไม้เก่า ขนย้ายต้นไม้ทุกชนิด พร้อมให้บริการรับจ้างขนย้ายของด้วย รถ 6 ล้อรับจ้างขนย้ายรถรับจ้างขนของราคาถูกๆ...

จัดฟันบางนา: วิธีแก้อาการเสียวฟัน

จัดฟันบางนา: วิธีแก้อาการเสียวฟัน อาการเสียวฟัน หลายคนคงเคยต้องเผชิญกับอาการนี้ และเป็นปัญหากวนใจในการรับประทานอาหารเป็นอย่างมาก อาการเสียวฟัน เป็นอาการที่ทำให้รู้สึกเจ็บแปลบหรือปวดฟัน โดยเฉพาะเมื่อโดนความร้อน เย็น หรือความดันอากาศที่เปลี่ยนแปลง เป็นหนึ่งในปัญหาสุขภาพช่องปากที่ควรรีบแก้ไข และไม่ควรมองข้าม และถ้าหากรู้สาเหตุของอาการและรักษาแก้ไขได้ถูกจุดก็สามารถจบปัญหาที่รบกวนชีวิตประจำวันนี้ได้ เพราะอาการเสียวฟันส่งผลต่อการใช้ชีวิตประจำวันไม่ว่าจะเป็นการรับประทานอาหาร หรือการดื่มน้ำ ก็อาจจะทำให้รู้สึกเสียวฟันได้

Vanessa Hudgens จับคู่มินิเดรสสายโซ่ซีทรูกับชุดว่ายน้ำคัตเอาท์

หลังจากหยุดพักสองปีระหว่างการระบาดใหญ่ Coachella และราชินีผู้ครองราชย์Vanessa Hudgensได้กลับมาที่ทะเลทรายในสุดสัปดาห์นี้ และในวันเสาร์ที่ Hudgens ซึ่งเป็นงานประจำที่งานดนตรีประจำปีก็กลับมาแล้ว และแฟชั่นในงานเทศกาลของเธอก็ดีขึ้นกว่าที่เคย

Back to Top